Al intentar realizar una compra, ¿aparece una cuenta de Google diferente a la que estás usando o un método de pago distinto? Si utilizas varias cuentas de Google, puede que una cuenta equivocada se haya asociado por error a la aplicación del juego.
Para asociar una cuenta de Google nueva con la aplicación y así poder utilizar tus métodos de pago preferidos, sigue los pasos que se describen a continuación.
PREPARACIÓN: No deberías perder tu progreso durante este proceso, pero te recomendamos que tengas una copia de tu ID. de juego por si acaso. Entra en el juego, ve a Ajustes (icono del engranaje) toca en «Copiar ID. al portapapeles» y pégala o guárdala en algún lugar. Si tu progreso no se restaura automáticamente, envía este ID. y tu ID. de juego a nuestro equipo de soporte técnico y nos encargaremos de recuperar tu progreso.
- IMPORTANTE: Desinstala el juego de tu dispositivo
- Abre un navegador web en cualquier ordenador (NO en un dispositivo Android)
- Ve a https://play.google.com/store
EL PASO 4 ES IMPORTANTE - Haz clic en el icono de cuenta (esquina superior derecha) para iniciar sesión en la cuenta que desees
- Busca y selecciona el juego
- Haz clic en «Instalar»
- Elige el dispositivo correcto (si hubiera varias opciones)
RECUERDA: Si no aparece tu dispositivo, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google antes de pasar al siguiente paso. - Deberías recibir un mensaje que avise de que la aplicación se instalará en el dispositivo próximamente
- Abre la aplicación en tu dispositivo.
IMPORTANTE: Si NO instalaste la aplicación antes de comenzar, el proceso no se habrá realizado correctamente y tendrás que volver a empezar.