¡Sentimos mucho que estés teniendo problemas para jugar! Echa un vistazo a las siguientes posibles soluciones, y no dudes en enviarnos un ticket si necesitas más ayuda.
EL JUEGO SE BLOQUEA AL CARGAR/JUGAR:
Los jugadores suelen sufrir cuelgues cuando su dispositivo no reúne los requisitos suficientes para ejecutar el juego. [Comprueba las especificaciones mínimas de tu dispositivo]
Si experimentas bloqueos continuos, aquí tienes algunas sugerencias para mejorar el rendimiento de tu dispositivo:
- Asegúrate de que no hay otras aplicaciones ejecutándose en segundo plano mientras juegas
- Si el juego solo se bloquea al jugar durante un período de tiempo prolongado, intenta cerrar la app y detenerla forzosamente con más frecuencia
- Borra la caché del juego y sus datos almacenados en tu dispositivo de forma regular
- Android: Ajustes -> Aplicaciones -> Busca el juego y toca en él -> Almacenamiento
- iOS: Reinstala la aplicación (no perderás tu progreso)
- Reinicia tu dispositivo cada varios días para garantizar su funcionamiento óptimo
- Comprueba que tienes instalada la versión más reciente del sistema operativo de tu dispositivo
EL JUEGO SE BLOQUEA AL REPRODUCIR ANUNCIOS:
Trabajamos continuamente por mejorar la estabilidad al ver los anuncios.
Si experimentas cuelgues constantes del juego cuando intentas visualizar anuncios en vídeo, realiza una captura de pantalla del anuncio o anuncios en cuestión y envíanos tus capturas por correo electrónico a: idle.distiller.support@kanoapps.com
Tenemos varios socios publicitarios, por lo que es crucial para nosotros saber qué anuncio está causando problemas exactamente y de qué proveedor procede.