ANDROID-GEBRUIKERS: We kunnen een transactie terugdraaien mits de spelvaluta of -voorwerpen niet zijn gebruikt. We verkopen digitale goederen en zodra deze zijn gebruikt, valt er niets meer terug te betalen.

Meer info vind je in onze Gebruiksvoorwaarden (Engels):
https://www.kanoapps.com/terms-of-use

Lees met name het gedeelte Virtuele voorwerpen. Hierin staat dat 'je onderschrijft dat alle aankopen van virtuele voorwerpen en valuta (inclusief maar niet beperkt tot spelvaluta, goud, VN-kredieten, andere kredieten en gunstpunten) op de website definitief zijn. Deze worden nooit terugbetaald, behalve uit coulanceoverwegingen'.

We adviseren spelers om een wachtwoord in te stellen voor aankopen op hun account om onopzettelijke of frauduleuze aankopen te voorkomen. Dit artikel is handig:
https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en&ref_topic=1046717

APPLE-GEBRUIKERS:
Ontwikkelaars krijgen van Apple geen toegang tot hun database en iTunes-accounts, dus kunnen wij zelf niets terugbetalen. Spelers moeten Apple zelf benaderen als ze een terugbetaling willen.

Bij frauduleuze aankopen raden we spelers aan om contact op te nemen met hun financiële instelling.