Ih, rapaz! Siga estas etapas para tentar resolver o problema:
- Reinicie o dispositivo.
- Se você estiver usando um dispositivo Android, tente acessar Configurações -> Apps -> Idle Distiller -> Armazenamento para limpar o cache
- Tente carregar o jogo em outra rede (i.e., outra rede Wi-Fi ou de dados de celular).
- Se você estiver usando um dispositivo iOS, tente desinstalar e reinstalar o jogo rapidamente para ver se o problema é resolvido. Não se preocupe, seu progresso não será afetado!
Você também pode liberar espaço no seu dispositivo. Apague aplicativos antigos e não usados ou fotos e vídeos antigos para ver se isso resolve o problema.
Se ainda tiver problemas para carregar o jogo, confira o Google Play ou a App Store para ver se o dispositivo está com o sistema operacional mais recente.
Em caso positivo, envie um tíquete para nossa equipe de suporte e nos informe o seguinte:
- Até que ponto o jogo é carregado? (Anexe uma captura de tela na resposta, se possível)
- Fabricação e modelo do dispositivo (por ex.: iPhone 6C)
- Versão do sistema operacional que o dispositivo está executando (por ex.: Android 6.0.1)